不動産は専門性の高い取引になるため、不動産会社が責任を持って物件の仲介や購入の手続きを
お預かりしています。
そのため、信頼できる営業担当にめぐり合うことができるかどうかで、希望に合う物件が見つかるかどうかが
決まるといっても過言ではありません。
わからないというお客様も多いことと思います。
たとえば無理な条件の物件を強く推したり、お客様の希望を聞かずに売りやすい物件を紹介してしまうような
営業マンでは、人生の一大事である不動産探しが成功するとは思えません。
一方で希望に耳を傾け、誠心誠意探してくれる営業マンに巡り合えば、その不動産探しはほぼ間違いなく
成功するといえるでしょう。
弊社では住まいに関する業務を通じ、営業マンはお客様にサービスすることが存在価値であり、
決して売り手側の都合による営業を行ってはならないという意味を込めて、営業マンのことを「営業担当」
と呼称しています。
オークラハウス営業担当のお客様に対する姿勢の誓いとして
第一に
大切なのは、お客様の話によく耳を傾け、理解し、自分が理解したことを口に出して説明して確認をすることです。
この点ができていないようでは、お客様のご希望に沿った物件を探すことはできなくなります。
第二に
お客様に対してスピーディに情報を提供するスタッフであることです。
慣れない不動産探 しは不安な点もありましょうから、いかにその不安を解消するためにスピーディな情報提供、
対応を心がけているかということから、お客様への姿勢が見えるのです。
第三に
十分な説明を行い、質問に対しても納得の行くまで答えてくれる担当であることです。
どのような初歩的なことであっても、不動産探しが初めてのお客様にとっては一大事になります。
そのようなお客様の気持ちを理解し、納得の行くまで説明をすることが信頼に繋がると確信しています。
第四に
お客様を古くからの親友であると感じ、喜んで頂けるおもてなしをする事です。
せっかくのご縁があってお客様と出会わせていただいているのです。
親友をおもてなしする気持ちで、喜んで頂けるよう対応します。
第五（最後）に
ビジネスでご縁できなかったお客様であっても、幸福を心より願います。
もちろん、信頼とは相互のかけはしで成り立つものですから、お客様が正直に感想をお話しになり、
気に入った点、気に入らなかった点を含めて率直にお話しいただけることが、当社営業担当との信頼関係を
増すことにつながることも大切です
一生に何度とない住まい探し。良いパートナーを見つけて、満足のいく物件を探したいものです。
私どもがお客様のお立ちになれればこんな嬉しいことはありません。
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